新消法七日退买家怕虚假发货卖家怕吃亏分析

中新3月12日电 (IT频道 张司南)新《消费者权益保护法》(以下简称新消法)本周六起将开始实施。新消法规定：上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该规定一出，电商积极响应，买家们拍手叫好。但同时“七日之内”是否合理，商家权益如何保证等问题也引发买卖双方不少担心。对此，IT与知识产权律师赵占领在接受中新IT频道采访时表示，新消法很大程度上保护消费者权益，而规定七天则是考虑到商家权益的折中做法，商家自保要靠“兜底条款”。

“虚假发货”“七日内”引发争议

新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新消法)将于本月15日起开始实施。新消法最大亮点之一是络购物消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。京东1月1日宣布开始实施规定后XXX新消法，淘宝也宣布全支持七天内无理由退货并将退货承诺这一交易合约设置8天(含)以上的服务。天猫和易迅也表示已经全部执行了“七天无理由退货”。

不过，有友表示，不应该以物流系统显示的签收日期为准，自己长期在外出差或因个人原因由他人代收，而买家拿到手时已经过了七天，如此代签收货品将无法受到“七天无理由退货”的保护，并建议以消费者拿到货物的实际时间为准或将七天延长至14天。此外，还了解到虚假发货的现象频现，新浪微博友“@李小喏本人的微博”表示：“淘宝上购物卖家虚假发货，@韵达快递一直没有流转信息，我就喊卖家查单，答曰稍等，查到回复，直到淘宝自动确认收货。于是联系卖家看什么情况，卖家不太搭理，最后来了句没发货。”虚假发货使买家收到商品的实际时间与物流系统收货时间严重不对等，导致无法正常进行“七日内无理由退货”。

对此，赵占领表示：“对于退货的期限，有的国家是十四天，国际上大部分国家是七天，因为这个条款本来很大程度上保护了消费者，七天也是出于保护商家而采取的折中时间。如果时间过长则可能产生恶意退货的现象，不利于保护商家的利益。”

商家或靠“兜底条款”自保

近两年来，电商巨头们狂造购物节如双11购物狂欢节、情人节大促、三八妇女节专场等，不少商家都打出了“促销商品一概不退”、“打折促销恕不退款”的标语。家住天津的李女士在去年双11时购买了一件打折羽绒服，收到商品后却大失所望。“碰上双11，原来1000多，打完折才300多，就没有犹豫抢先下单了，但是收到后商品实际跟介绍差距太大，跟客服沟通退货，客服表示促销活动中购买的商品，一律不退不换。看见商品购物须知里确实有这么一条，只能算了。”

另据媒体报道，淘宝个体户王女士因为无理由退货跟顾客产生过纠纷。“有一位顾客买了件两千多元的呢子大衣，5天后提出退货，可我收到货之后发现衣服上有浓重香水味，而且衣领位置有粉底残留。”后来经过协商，王女士收了100元干洗费，将衣服打折卖给了相熟顾客。对此，赵占领表示：“打折促销且符合七日无理由退货的商品时，商家打‘促销商品一概不退’的字样属于不合理的行为。如果商品存在质量问题或与商家描述严重不符等而产生退货时，商家不能因为是促销打折商品而拒绝退货。如果商家想自保，可在购物前与买家协商能否不签订七天无理由退货的协议，避免产生纠纷。”

新消法从消费者权益角度出发，对于商家是“不利的”，赵占领表示：“商家在销售商品时，应该将能否享受‘七天无理由退货’服务明确告知消费者，与消费者达成是否接受‘七天无理由退货’的交易协议，以此‘兜底条款’来自保。但因为促销打折而拒绝消费者七天无理由退换要求属于违法行为。”

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