辽宁大连庙岭社区为民妙招频出

推行首问负责、全程代办和上门、预约、自助办理等便民政务服务；探索线上线下联动机制,通过议事、监督、协商满足群众需求；推行社区+物业+楼长自治模式,解决居民纷争；依托监控络、独立式报警平台消防监控中心,发挥群防群治力量扫除安全隐患盲点

近日,走进辽宁省大连市高新园区凌水街道庙岭中心社区,发现该社区为推进社区工作, 妙 招频出,这也是该社区上榜2018年全国百家优秀社区的亮点所在。

明确扩大服务功能

步入庙岭中心社区政务服务大厅,一处以蓝色为主色调的 户籍、居住证自助式投件箱 格外显眼。

这个投件箱的设立,使有办证需求的居民不用再来回奔波于家与派出所之间,需要准备什么材料大厅工作人员就会告知,很方便。 庙岭中心社区书记李晓琳一边拿起投件箱上的民警联系卡,一边向介绍,如果有些问题搞不清,还可以与辖区片警直接联系。

从外地来到大连帮子女带孩子的刘艳,想办居住证。去年9月24日,她抱着试试看的心态走进大厅,询问办理手续,在第二天把相关材料投进了投件箱。不久后,社区工作人员就通知刘艳到大厅领取居住证。这个小小的投件箱,只是庙岭中心社区为群众延伸服务的一个缩影。如今的庙岭中心社区,制定了社区发展规划,厘清了街道办事处和社区居民委员会权责边界,实行区、街、社区 三级代办 制度,还明确社区居委会依法履职事项清单和协助政府工作事项清单,基层服务功能得以强化。

在服务大厅,看到,服务窗口包括计生、医保、低保、教育、就业培训等,涵盖了居民生活的方方面面。李晓琳说: 大厅推行首问负责、一窗受理、全程代办、服务承诺等服务制度和上门办理、预约办理、自助办理、委托代办等服务方式,并开展零距离办公和流动式办公服务,实施错时、延时、弹性工作制,努力实现群众在哪里,服务就在哪里。

社区居民李香芹因年老行动不便,她的家人在今年1月22日为她申请上门办理老年证,社区工作人员冒着严寒很快就上门提供服务。李香芹拿着老年证高兴地说: 感谢社区帮我办证,这样我每年都能领取到政府发放的老年补贴。

李晓琳告诉: 街道和社区每年都要进行相互的民主评议,这个机制已经实行好几年了,说白了就是一种监督和约束,目的只有一个,更好地为民服务宁夏银川的土特产企业宁谷缘就是受益者之一。自7月份在苏宁易购中华特色馆开设“宁夏馆”以来。

办群众诉求解居民纷争

最近,庙岭中心社区微平台很热闹。原来,居民们就小区内如何文明养犬展开讨论。

社区工作人员孙秀华打开屏幕,回翻之前的聊天记录让看: 不是不让遛狗,但总得拴根狗绳,狗狗们乱跑吓到人怎么办? 宠物狗随处便便,小区卫生怎么办? 能不能集中一下遛狗时间,要不然整天都能听到狗叫

居民们反映的养犬问题,通过社区的 1+2+n 联动机制很快得到解决:社区、物业、居委会等坐到一起召开联席会议,最终确定利用党组织服务经费购置500条犬绳,发放给养犬家庭；购置废旧轮胎,制作成狗狗的便便屋,放置在小区内狗狗经常活动的区域；张贴文明养犬通知,确定具体的遛狗时间。

1+2+n 中 1 就是 掌上社区 微平台,开展线上线下活动； 2 就是定期召开联席会议,形成两个以上两委班子成员组成的党支部党员群和居委会工作群, n 则是多个以文化、志愿、服务组成的多种工作联络群。 李晓琳解释,这个联动机制,在社区建设中发挥着议事、监督、协商的作用。

不要小瞧了我们这个机制啊,这几年没少帮助居民解决大问题。 居民张继成颇有体会地告诉,私家车过去停在小区外路边总被交警贴违停罚单,社区在了解车位确实紧张的情况下,与交警部门联系说明情况,最终确定在不影响交通的情况下,早高峰前和晚高峰后允许私家车停放小区外路边。

比起 1+2+n ,社区的 1+1+1 协商自治模式处理起一般的矛盾纠纷,也不含糊。

社区物业经理周宏博介绍, 1+1+1 即 一名社区工作人员+一名物业工作人员+一名楼长 联动体系,解决包括物业保洁、业主委员会、违建等问题,实现多元共治、事情共商、资源共享、群众自治。

前不久,居民李华(化名)地下车库莫名其妙突然多出了一个 门 。原来,小区工人为了维修地下管方便,没有打招呼便将李华家的车库墙壁砸出一个 门 。不打招呼就开 门 ,让李华很生气。

李华找到社区后,社区马上启动 1+1+1 协商自治模式。最后经过协商,为了平衡整个小区的利益杨云飞的病虽然治愈的可能性不太大,李华同意安装一个临时门,在需要时打开,方便维修。

人防加技防保居民平安

2017年4月的一天晚上,庙岭中心社区一家母婴店老板的消防App突然报警,与此同时,社区、派出所、消防部门也收到了这个火警。由于发现及时,险情被化解于萌芽状态。 多亏社区给我店里安装了烟感报警器,刚刚冒烟就报警了,不然一旦火烧起来,我店里的损失就大了。 这家母婴店老板回忆起时仍心有余悸。

这次险情的及时化解,是庙岭中心社区依靠高科技,探索社区应急管理新模式的一个具体体现。

李晓琳颇为欣慰地说,如今,依托社区中心警务室天眼工程,已经实现小区内全方位视频监控,社区微型消防站、独立式报警平台消防监控中心防患于未然。

随着采访的深入,发现社区办公楼里居然有辆公交车!没错,为了让居民们掌握更多的安全知识技能,凌水街道在庙岭中心社区4楼建设了智能逃生体验馆。体验馆中的半辆公交车经过改造,在内部安装了大型显示屏模拟火情,车窗位置的一个显示屏模拟车窗玻璃,用体验安全锤敲击 车窗 四角,玻璃被敲碎。除了人们经常乘坐的公交车,体验馆还设置了家庭客厅、厨房、卧室,商场、办公室、安全通道等模拟环境,可体验使用灭火器扑救各类火灾,学习火灾应对技能。

这些高科技的 技防 确实不错,不过我们 人防 也不可或缺。 社区志愿者胡丹向介绍,像她这样的志愿者还有40多位,每天早上9点至10点在社区不同区域巡逻。去年9月25日,一名志愿者发现社区内一处草丛隐蔽处的井盖破损,他马上用智慧城管四级平台的处置通上传照片、报告位置,并设置警示标志,破损井盖很快就被更换。

我们运用智慧城管四级平台,实施格化管理,建立综治、群防、群治队伍,以预防为主,防治为辅。 李晓琳补充道,社区的 人防 主要由专职巡防队员、物业保安、志愿者组成,共有百余人。（ 韩宇）