接电话礼仪的三步走永恒

接礼仪的三步走

首先,要做好通话的准备,无论是私人还是公务,尤其是后者,应该在机旁准备好一些物品:号码簿、记录本和记录用笔．不要总是在需要时告诉对方:请等等,我去拿纸和笔．这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为．

其次,听到铃声,应尽快放下手中所做的事情去接．有些单位规定铃响三声内接,这是很有必要的．受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:你好．接下来便是说出自己的工作单位及姓名,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错号码．

铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接．如果发觉打来的不宜为外人所知,可以告诉对方我身边有客人,一会儿我再给你回．不要抛下客人,在中谈个没完．这样身边的客人有被轻视的感觉．

交管部门专门协调考点周边单位 无论在哪里接,都要仪态文雅、庄重,应轻拿、轻放,把机移向自己身边时,不要伸手猛拉过来．到通话是，不要拿腔拿调的,应该声调适中,语气柔和沉稳．

不要在听时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接．

在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声说些嗯、是、对、好之类的短语．

通话完毕后,可以询问对方:还有什么事吗？或者还有什么要吩咐吗？这一类客套话,既是表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下,再轻放下自己的．