瓷砖做好售后服务到底难在哪.DG

全年基本在全国各个大中小学演讲成品出厂的瓷砖到消费者手中时却是半成品，需要经过二次加工或是多次加工后才会成为装饰居室空间的成品。瓷砖无售后已经成为竞争对手诟病瓷砖发展的一个障碍，在瓷砖也能做好售后的这个服务理念上，很多的厂家和经销商都做了很多的努力和尝试，但就目前整个行业的发展态势来看，似乎也没有太大的突破，对于瓷砖行业的售后服务，笔者有几点自己的看法，希望能为行业的发展抛砖引玉。 铺贴工行业乱象急需规范

“整体素质较低，马路游击队偏多”是目前整个行业的发展现状，从业人员上岗前没有经过专业的培训，都是通过口口相传或是粗略的演示便即刻上岗，这对于装修的业主和瓷砖经销商而言也是不负的表现。

以装修行业相对比较发达的北京为例，在十里河建材一条街的出入口处，每天都有很多揽活的人在马路边站着等活，通常这些人都会用一个广告布写明白自己承揽的业务有哪些，比如刮腻子、贴砖、木工、油漆、水电改造等。

一位常年在这边等活的王师傅告诉，虽然他们的广告牌上写的有些项目可以做，但其实他们可以承揽全部的装修工种，因为他们相互之间都有熟知的人，每个人会的专业都不一样，只要能够承揽到装修的活，他们也可以组成一支临时的队伍，完成业主的需求，为更好的揽到活，他们也会强调他们是安徽、江苏那边的装修队伍，因为南方的装修队相比于北方的装修队来说，在业内的口碑更好，所以这也成为他们宣称的优势之一。不过对于业主来说，无论是南方还是北方，他们最关心的可能还是装修中和装修后的质量问题，虽然路边的装修队也能用，但一旦入住后出现问题，就会变得很被动，因为没有一个牵头和提供售后保障的人或组织，在选择他们时也会很慎重，这也造成了马路游击队揽活也很困难。

不仅仅北京的装修师傅有这样的困扰，来自河北沧州的宁师傅也同样感觉到这个圈子的人际关系太过复杂，据宁师傅介绍，他这个团队内有水电工、铺贴工、木工、油漆工等不同工种的人员，今年随着沧州新开楼盘的增多，他们也曾尝试去揽一些小型的工程项目来做做，但几番谈下来，最终也是以失败告终。可不曾想之后又有人来找他们做之前谈的这个楼盘的工程，但换了一个承包商，只是承包的费用又降低了一些，这也让宁师傅感觉到有些无奈。

对于即将装修的业主而言，在选择装修队时，通常都会考虑家装公司进行施工，也保障售后的服务，但其实在的调查中发现，无论是家装公司还是工装公司，不管在哪个城市，自己一手创建装修队的家装公司非常少，大部分家装公司的施工队伍都是他们找的第三方的合作伙伴，与他们签订合作条约，一方面保障施工队有活可干，另一方面也以公司的名誉为业主担保提供售后保障，充当了一个第三方的角色，也正是基于此，让业主、瓷砖的经销商、家装公司、施工人员之间常年都处于“绑定”状态。 专业培训 持证上岗

为了更好地规范行业，引领铺贴工更好的发展，一些企业、行业协会、商会等都开始意识到铺贴工在施工中的重要性，也开始定期举办一些培训的活动，希望能通过专业的培训将行业引入一个更好的发展状态。

徐文辉是一名瓷砖专卖店展厅装修的专业人员，从事展厅装修已经有十多年的时间，业内很多人都了解他的专业度，展厅装修时也会想到他。但在他看来，专业的人应该做专业的事，比如他对瓷砖专卖店的装修一直比较精通，他也会研究和关注一些做得好的展厅的细节及风格，以帮助他在之后接到的展厅装修中做更多的改进和参考，虽然他是专业的装修人员，但他从不插手也不接家装的活，他认为这已经属于两个不同的行业，只有更懂家装的人才能将这个装修做得最好，即便是自己家装修时他也是请专业的家装师傅。

的确，为更好的规范铺贴工这个行业，由中国陶瓷工业协会瓷砖胶粘贴委员会（以下简称“TCT”）发起的全国陶瓷镶贴工职业技能竞赛每年都会在全国范围举办，为更好的规范和推进行业，TCT还在全国多个地方设立培训机构，一方面培训铺贴工，让他们了解到铺贴中应该注意的事项，已经铺贴时应该注意选取的材料，在培训结束后，会对合格的人员颁发劳动部下发的职称证书，真正做到持证上岗。另一方面，每年都会举办一次规模较大的铺贴大赛活动，让更多的人参与其中，也向经销商和业主展示瓷砖铺贴的工艺及方法，改变以往一些不良的铺贴习惯，更好的净化行业。

除行业的一些行为外，其实在终端的销售中，也有企业和经销商开始规范行业，为更好的服务消费者，解决大家的顾虑，推出了买砖包售后的服务，比如，在北京，国庆节期间，马可波罗就推出了买砖送卧室铺贴的服务，但据销售人员介绍，由于消费者长久以来形成的消费习惯，加之这样的赠送服务不够彻底，很多人在买砖后也不会选择要这样的服务，毕竟家庭装修时，除了铺砖外，还会有很多其它的工序，也会用到其它种类的工人，而每一项都分开找人，也会存在不好协调的问题。