金山诉360不正当竞争案开庭360仍顶柔软

金山补丁门波及数千万用户

6月12日微软补丁日，大量金山毒霸用户反馈在更新6月微软补丁后出现系统蓝屏、崩溃等故障，并在论坛以及微博宣泄不满。6月12日晚间，日本金山向日本市场用户致歉，承认错误并放出更新解决该问题，而对国内用户并未作出任何说明。直到6月13日微软发布官方公告称使用金山毒霸的用户更新安全补丁时可能出现问题，金山官方才于当日傍晚被迫向中国大陆用户致歉。据权威机构统计，此次金山补丁门致数千万用户受到影响，直接经济损失难以估量。

图1：微软官方公告让真相水落石出

据了解，6月12日凌晨，微软向全球用户推送6月共5个安全补丁，修复23处漏洞。12日上午，陆续有大量金山毒霸用户反馈系统蓝屏崩溃现象，主要特征是在更新补丁后，重启电脑就遇到了登录进程初始化失败的提示，无法进入系统使用电脑

。当时既有技术专家分析表示，这主要是由于金山毒霸的驱动Hook Windows内核文件未判断内核版本导致的。与此同时，精睿论坛技术友也公布对了金山毒霸驱动文件的分析结果，验证了这一说法。

随着时间的推移，受害用户越来越多，金山只是在金山毒霸产品论坛上发布了一个公告。公告称，目前正在等待微软解决修复该补丁将问题的源头归咎为微软，并谎称微软已经停止推送问题补丁。但是非常具有讽刺意味的是，稍后金山毒霸在其日本官的声明中表示，已经发现此次事件的原因，并进行相关的修改工作，迅速发布了一个新的更新(修复此问题)。同时，金山官方还对自身产品问题给日本市场用户造成的影响道歉。金山这种厚此薄彼的双重标准，遭到大量友质疑。

图2：金山毒霸通过其日本官发布了道歉声明(中日文)

6月13日，金山补丁门事件峰回路转，微软官方发布公告称金山互联安全软件用户在安装安全更新时会遇到问题。在某些情况下，系统在安全更新KB安装后可能无法成功重启，会遇到蓝屏或者空白屏幕。至此，此次事件原因已经水落水出，主要是由于金山毒霸软件导致的电脑故障。迫于民的压力，金山毒霸官微于13日傍晚发布致歉声明，表示将对此次补丁门造成的损失负责，并在拟定相应的补偿方案。

图3，金山毒霸被迫向国内用户致歉

有民表示，此次金山补丁门事件反映出两个问题，一、金山毒霸在发布补丁时没有进行必要的测试，以致导致大面积用户遭遇BUG，直至13日，仍有大量用户受困于该问题。二、金山不能正视自己所犯的错误，而是选择了漠视、狡辩、推卸，并且对中国内地市场以及日本市场采取了截然不同的两种态度，让国内金山用户感到愤怒和心寒。

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