分享教育培训行业如何利用微信公众号客服系

分享教育培训行业如何利用公众号客服系统玩转营销

对教育培训行业而言，公众号是易搜索、高性价比的招生推广渠道。但是看过很多公众号后，发现教育行业中的大多数依然是在用传统营销思维运营公众号。据统计，教育行培训行业公众号的头条阅读量不高，集中在区间，转化率也就可想而知。今天分享给大家关于教育培训行业如何利用公众号客服系统玩转营销推广进而获客。

如何让公众号推广更有效果？

相信很多教育培训机构都用过这些营销方式：搜索竞价、推广软文、机构合作、线下活动等。但是对于这些推广渠道的效果怎么样，哪个渠道会带来有效流量，很多营销人很难回答出来。资金投入了不少，获客却很差。

认证服务号有一个功能叫参数二维码。我们可以利用米多客公众号客服系统为每个推广渠道生成一个专属二维码，将流量统一引入到公众号内。这样做的好处是，可以在米多客后台清晰统计到每个学员的来源，营销效果一目了然，同时通过公众号，方便后续的学员挖掘和转化，以及实现靠学员来实现营销推广。

青岛某教育培训机构利用米多客参数二维码功能，实施线下派单和亲友推荐激励方案，获客效果显著。

该机构负责人介绍说：“以往线下派单的效果很难分析，由于派单找的接任务人员，他们是否用心去发单了也无法监督，碰上不负的可能直接就将传单扔进了垃圾桶。后来我们使用米多客为每个接任务人员生成专属的二维码，这样新增公众号粉丝是通过扫描哪个人的二维码进来的，都可以在米多客后台统计出来。”

“除此之外，教育行业‘老带新’也是很常见的获客方式，过去我们就是单纯靠口碑和老学员人情，来进行转介绍，现在我们为老学员生成个人参数二维码，这样让他们在朋友圈、群等方式作推广，达到一定拉新数量，即可参与一些优惠活动等，他们会更愿意去推广，靠学员实现了裂变。”

用心回答每一位学员的问题

靠推广引来了学员，接下来就要考虑如何做好接待。大多数学员在到校之前，都会先采用线上咨询和咨询两种模式，一般又以线上咨询作先导。所以能不能上要到学员的联系方式很关键。

公众号的一个弊端就是没有消息提醒，需要刷新才能看到新消息，很容易有学员消息晚回、漏回的情况发生但是人少胃小。接入米多客公众号客服系统后就可以有效避免这种问题，消息像一样即时闪烁提醒，并弹窗提示课程顾问进行接待，0秒接入，防止学员等待时间过长。

知识库一键快捷回复课程信息等常见内容，支持文本、图片、语音、图文链接、H5等多种消息形式，快速解答学员的问题。

同时消息记录永久保存，可以帮助课程顾问不断总结完善咨询话术，以更加满足学员需求，进而提高学员留存率。

学员智能管理与精准营销

很多教育机构在学员管理上，还采用EXCEL表格的传统方式，不仅管理混乱，工作效率低，还容易丢失客户资源。深圳某教育培训机构就曾经发生过主管离职，擅自删除学员统计表，并带走大量学员的恶劣事件，给机构造成重创。

而现在不少机构选择使用米多客客户CRM管理系统，学员统一标签分组管理，意向学员、老学员、待缴费学员、日语学员、会计学员、IT学员等等那“3.2秒应该是怎样一种感觉呢”？在昨日举行的Tesla D发布会之后2小时后，可以自行设定符合自己机构需求的标签。通过标签实现学员画像，针对不同画像需求，采用不同的营销方式。

上海某K12培训机构是这样做精准营销的，“课程顾问了解到学员需求后，在米多客公众号客服系统后台为每个学员进行标签设置，比如’张先生女儿、初二上学期、数学’，根据这一标签，为张先生这类客户进行分组管理，后续我们有初二数学班优惠活动的时候，可以精准推送给张先生等客户。同时使用米多客的模板消息功能，对已报名学员，可以自动发送开班提醒，报名须知等通知消息，大大节省了短信群发的费用，同时现在的打开率远高于短信，通过模板消息，我们可以更快捷地触达到学员。”

以上就是关于如何利用公众号客服系统做营销的简单方式，营销是所有教育培训机构都需要重视及探索的地方，通过“公众号+米多客客服系统”的新模式，根据教育机构自身需求定制人群画像，提供精准的营销线索，提升50%的学员转化率。