北京商能助一七网成为在线商旅领导者

　　一、项目背景

　　一七（北京）信息技术有限公司成立于2010年4月，总部设在北京。一七努力打造中国第一消费平台（络、电视、平面媒体），致力于人们需求的所有产品的供应，为商家提供一个快速销售的途径，提升商家品牌认知度及价值；同时为客户提供团购、积分消费一帐通，以及所有消费类信息的查询，并且进行电视、络、平面三位一体的服务。

　　目前一七正式推出商旅频道业务（下设机票频道，酒店频道，度假频道共三个频道），为此需要上线呼叫中心系统，在经过认真谨慎的选择后，选择了专业的呼叫中心专业厂家北京商能软件。

　　一七是将站和呼叫中心将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把企业资源、景点物业资源、交通票务等通过络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用，为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。

　　二、系统概况

　　1、基本需求 该客户服务中心系统本期规模需求如下：

　　90线中继接入， 0路IVR， 0个座席， 0路录音，提供报表、监控功能。

　　2、设计原则

　　采用高可靠性的产品和技术，具有较强的容错能力和良好的恢复能力

　　选用的系统平台应具有较长的产品生命力,避免以后的投资浪费

　　系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行

　　结合用户的实际业务需求和发展现状选择系统产品平台

　　系统软硬件平台应具有良好的可扩充能力,能够满足今后业务发展的需要

　　较强的独立性和高度的可扩展性

　　方案建立在成熟稳定的软件产品的基础上，最大限度地降低实施过程的风险

　　三、呼叫中心平台

　　交互式语音应答系统

　　ACD自动话务系统

　　队列系统

　　可视化监控系统

　　坐席全程录音系统

　　统计报表系统

　　班长坐席管理系统

　　语音留言系统

　　CDR通话分析系统

　　多方会议系统

　　四、应用效果

　　经过数周实施之后，由北京商能建设的一七呼叫中心正式上线使用，当月接听率和业务预订成功率即实现了大幅上升，客户满意度也获得了史无前例的提升，原先纷乱而庞杂的业务管理现在也因呼叫中心的使用而变得轻松快捷。北京商能呼叫中心的使用标志着一七业务水平实现了再次飞跃，已经进入中国商旅站的第一梯队。