4G终端储备还不能满足发展的需求缘由

2月25日下午，中国电信集团公司总经理杨杰、副总经理杨小伟及各主要部门负责人接受记者采访，公布中国电信在服务提升、光纤到户、4G计划、移动转售方面的最新进展。杨杰在接受本报记者采访时说，中国电信稳步实施 一去两化新三者 战略，效果显著。主要体现在三个方面，一是收入保持持续增长，业务结构得到进一步改良和优化。近三年，每年收入增长率保持在两位数；固网语音在收入构成中的比重目前只占12.5%，增长型业务收入占比愈来愈大。二是企业发展动力、活力进一步增强，公司以 划小 经营为切入点，实行市场化机制，创新活力竞相迸发。3是公司创新能力、服务能力、集约能力、运营能力进一步提升。

改善服务频出实招新渠道年均170亿次服务

中国电信客户服务部总经理朱正武介绍，展开党的群众路线教育实践活动以来，中国电信围绕服务热点问题开展专项整治，改善服务出实招，解决用户关心的问题，客户服务工作取得了新成效。

在方面，对具有条件的ADSL和光纤用户提速，2014年 月前实现ADSL6M～8M占比达40%，光纤50M～100M占比达 0%。通过宽带 5心 服务、宽带质量专项提升行动和卓越宽带服务，中国服务的客户感知度逐年提升，满意度连续三年行业第一。通过展开 提速不提价 行动和推广百兆宽带，下调宽带资费，2011年至201 年，中国电信宽带家庭用户平均速率年均提升50%以上。

在治理垃圾短信方面，201 年在已建不良短信拦截系统基础上投入 000余万元资金进行升级完善。针对端口类短信，除了加强平常管控和业务管理之外，还要求落实责任，严格执行短信签名制；针对点对点短信，优化关键词拦截系统，建立投诉溯源机制，严格执行手机实名制。201 年1～12月，累计关停违规端口2万余个，共拦截垃圾短信11亿条。2012年年底到2014年年初，12 21垃圾短信投诉占比下降超过87%。

在推动实名制及信息安全方面，截至201 年年底，中国电信用户实名登记率超过9 %，比201 年8月提高5个百分点，其中新用户实名登记率达到99.99%。同时，建立了不良信息处理中心及专业队伍。2010年至201 年，累计依法关闭、封堵违法违规网站17.9万余个，删除 及低俗信息5. 万余条，处理及时率达100%。

同时，中国电信在服务方式上延续创新，为消费者提供足不出户的便捷服务。在原有营业厅、呼叫中心和维修点的基础上，利用网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和QQ客服等新服务渠道为用户提供年均170亿次的服务。创新性地推出了天翼客服客户端，在易信、微信和微博等第三方应用中建立官方客服账号，提供各类业务咨询和受理服务，自2009年年末开通微博客服至今，四大平台共吸引超过7700万粉丝。

FTTH覆盖家庭超1亿户宽带每兆单价降幅50.8%

中国电信相关负责人在接受记者采访时说，中国电信推出4G服务以后，将充分发挥有线、无线宽带互补融会优势，建设固移融会的 宽带中国 。

光纤到户（FTTH）覆盖家庭住宅用户突破1亿户，是中国电信建设 宽带中国 年来最显著的成果。截至201 年年底，中国电信对南方城市（含县城）90%以上的家庭用户都可按需提供20M接入业务；南方21省份通宽带的行政村超过29万个，农村区域4M及以上宽带用户比例到达75%。

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