苹果手机进水损坏抗水宣传引争议

　　王静怡落水后，面容识别功能出现故障

　　苹果官对抗水特性的描述

　　近日，有多名友反应，其购买的iphonexs max、x进水后部分功能停用，与苹果宣称的 在水下停留时间最长可达 0分钟 的描写不符。苹果公司客服人员称，并非防水而是抗水，只能防溅水， 水下最长停留 0分钟 是在控制实验条件下的效果。有专家认为，商家未标注相应抗水效果实现的具体条件， 抗水特性 描写容易误导消费者认为具有防水功能，涉嫌虚假广告。

　　事件

　　友反映苹果进水与宣扬不符

　　近日，王静怡(化名)在使用iphonex时，不慎落入水中，她马上将拿出但却发现面容识别功能已停用，关机重启后仍提示 检测到原深感摄像头出现问题，已停用face id 。16日，她将送至苹果官方店检修时，被告知的面容识别模块硬件破坏，经检测系浸液导致。 我是今年4月份买的，还在保修期，但工作人员说浸液损坏不在保修范围内，可以加4000多元换新机，或返厂维修并自己承担维修费。 王静怡不解，为何iphone x的防水功能跟宣传的 在1米深水下最长停留时间可达 0分钟 不一样。

　　苹果官上介绍，苹果自从iphonex具有面容辨认功能和抗水特性，在1米深的水下停留时间最长可达 0分钟，该抗水效果在iec 60529 标准下到达 ip67 级别。

　　北青报检索发现，像王静怡一样iphonex进水致使损坏的情况并不在少数。据媒体报道，杭州的王先生在自己运动后，将iphonexs max使用清水冲洗，结果致使在冲洗以后损坏。王先生对此表示疑惑，苹果官方宣扬iphonexs max支持防水防尘功能，为何进水之后却不保修?

　　回应

　　水下停留 0分钟 系实验效果

　　昨天，北青报致电苹果官方客服，客服称，如果浸液致使损坏，属于意外原因造成损坏，不在苹果的保修范围内。至于iphone x、iphonexs max机型是否防水，工作人员称，其实不防水而是抗水，只能防溅水。 如果是小水珠、小水滴溅到表面没事，不是说下大雨淋湿没问题。而且在设备使用过程中，不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响，造成设备进水，毕竟是电子设备，不建议去碰水。

　　至于宣扬所称的抗水功能可持续多长时间，如何判断是否是本身功能问题?工作人员称，破坏及原因应以售后人员的检测为准，售后人员会给出处理方案。

　　那么，苹果官中对抗水特性的描写 在1米深或2米深水下停留时间最长可达 0分钟 是否涉嫌虚假宣传?工作人员称，这个描写是指理论情况，是在控制实验条件情况下的抗水效果， 也不是说实际达不到，对消费者的使用条件，我们没法预知 。

　　专家

　　宣扬误导消费者涉嫌虚假广告

　　北京炜衡律师事务所周浩律师表示，《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。苹果公司宣传的效果，若经过实际检测确实没办法到达，那末宣扬内容就是虚假的，涉嫌虚假广告。 如果宣扬的效果是经过层层控制、理论上的效果，实际使用效果不是宣传标语上的内容，宣扬标语就容易令人误解。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍表示， 抗水特性 的描述容易误导消费者认为具有防水功能，涉嫌虚假宣传。 另外，商家在广告中应该标注在水下停留 0分钟的具体条件，包括是在几米深处、是出于动态还是静态、抗水是对淡水还是海水等，这些没说清楚，没提醒消费者实际使用对应什么抗水效果，涉嫌虚假宣扬。