二手房中介经纪人写实一个月颗粒无收一个月生存

二手房中介经纪人写实：一个月颗粒无收一个月入过万

  本报 荆宝洁 北京报道

  一个月颗粒无收，一个月收入过万，这是二手房中介经纪人当下遭受的真实写照。

  北京市住房和城乡建设委员会官方站所显示的二手房签数据显示，3月1日至11日，北京市二手房签数量达13062套，相比新国五条细则出台前11天(2月18日至28日)的签总数增长265.68%。上海、南京等地二手房也出现了一样的火爆场面。

  但是这样的“火爆”，也只是短期行为。随即有人预测，如果住房转让征收20%个税政策得以严格执行，二手住宅销售量将出现大幅下滑。受政策影响，在剧烈波动的市场里，不光是经纪人的收入受到影响，中介公司的营业收入也开始波动。

  以上市公司21世纪不动产(CTC-US)为例，不久前，该公司发布的公告显示，2012年第四季度，合并净营收为2.268亿元人民币(3460万美元)，同比增长59.4%；净利润210万元人民币(30万美元)。但就在2012年3季度，21不动产的事迹还是亏损的。

  在北京具有*多门面店的中介公司(截至2月20日，北京链家门面店数量达到830家)——链家的收入来看，也出现出巨大的波动性。本报获取的数据显示，2010年，链家北京区域的收入为19.8亿元，2011年下降至15.8亿元，2012年又爆发性地增至33.15元。

  在21世纪中国区不动产副董事长兼总裁卢航看来，这样的波动是市场不成熟的表现。但他不认为，行业会由于新“国五条”的出台而面临生存危机。

  至2012年底，我国城镇住宅存量超过160亿平方米，其中商品住宅逾110亿平方米。假定每一年都有10%的存量房处于流转当中，则二手商品房的年交易量就远远超过新居市场。事实上，上海、深圳、北京等一线城市的二手住宅销售量，早已超过新居。杭州、成都、南京等二线热门城市也将前后步入二手房为主的时代。这正是二手房机构发展的巨大空间。

  卢航说，自己思考*多的，并不是调控的影响，而是如何提升经纪人的服务质量，将一些管理规范标准化，并且能够在各地实行。

  经过10多年的市场化培养，二手房市场鱼目混珠的时代已经过去。卢航表示，二手房作为一个高附加值的服务行业，品牌和口碑越来越重要，“周围的朋友无论是买房还是卖房，必定会问：找哪家中介较好？”几年前，一些靠欺骗、威逼消费的小中介，也能生存下去。但现在，这些手段早已成为过街老鼠，人人喊打。希望在这个行业长时间做下去的企业，无不把诚信服务置于*重要的地位。尤其是那些跨区域发展的品牌中介企业，都致力于建设一个规范、透明的服务体系。

  卢航认为，国外成熟的经济体，常常是几家知名品牌经纪机构占有一半以上的市场份额，他们共同的特点就是服务规范。中国迟早也会走向这种阶段。但当务之急是要摆脱过去低水平的恶性竞争，而转为拼服务的蓝海竞争。“要想在这个庞大的市场站住脚并扩大市场份额，少有的选择是全方位地提升公司服务水平。”他说。

  据了解，该公司北京、上海、深圳、成都等全国12个区域，将向其客户推出“双卡”许诺，实现消费者对其服务全过程的实时监督。具体的做法是，在21世纪中国不动产12个首批双卡承诺运行的城市拜托租售业务的客户，在正式签约前，会得到一张“放心卡”，正式签约后，则会收到一张“省心卡”，卡上载明的任何一项许诺没有做到，客户将会取得相应嘉奖。卢航希望这两张卡能够有效提升客户在房产交易中的体验。

  类似提升服务的管理动作，其他中介机构也在酝酿。据本报了解，为避免签约风险、提升投诉处理，链家也正在筹备新的监管措施。我爱我家则将2013年定为企业文化年。21世纪不动产和链家都在上海等区域承诺推行“真房源”。卢航告诉，真正实行“真房源”之后，门面店的访客或许会减少，正在找解决办法。

  卢航认为，不吃差价、提升服务已成为大中介的共鸣。各家的差异性在于，如何在快速变化的互联市场融合线上和线下，以及如何融会一手房和二手房业务，选择直营模式还是加盟模式。卢航观察到，在成熟的市场里，有些中介只专注于一到两个业务，市场更加细分，管控更加连锁化，这也将是中国二手房经纪公司的发展方向。

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