接打电话的基本礼仪权衡

接打的基本礼仪

一、铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说您好。如果铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果内容比较重要，应做好记录，包括单位名称、来人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方号码等。

二、的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通时要注意尽量使用礼貌用词，如您好、请、谢谢、麻烦您等等。打时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打时，应礼貌地询问：现在说话方便吗？要考虑对方的时间。一般往家中打，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

要想让农民尽早富起来 四、打、接时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其、姓名、以回。

六、要学会配合别人谈话。我们接时为了表示认真听对方说话，应不断地说：是，是、好，好吧等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂前的礼貌也不应忽视。挂前，向对方说声：请您多多指教、抱歉，在百忙中打扰您等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人，若在办公室里接到私人时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。