月日和日鼓励

> 孕妇连收过期卫岗牛奶 回应称送奶工是兼职 11:03:56

市民濮小姐打来反映：4月20日和21日，自己连续两天收到订的卫岗鲜牛奶都是过期的。第一时间和卫岗客服人员反映，但对方只在次日和自己联系后便没了下文。4月26日濮小姐再次拨打了卫岗工作人员的，对方承诺会在27日去濮小姐家。最终拖了一个星期，在4月28日早上才有卫岗的工作人员登门解决问题。 我对卫岗处理事情的态度和效率非常不满意。

喝下几口发现奶有问题

已经怀孕9个月的濮小姐提到上周发生的事情仍然心有余悸： 4月20日过期的奶我还喝了半瓶，希望对孩子没影响。

濮小姐在卫岗天天订的站上订了巴氏杀菌奶和浓香高钙奶，每个月订奶费是171元。 我每天都会喝两瓶奶，是为了宝宝能长得更好。 濮小姐告诉，4月20日应该送的奶被拖到了4月21日，于是在4月21日家里就一共送来了4瓶奶。 订卫岗奶很大的一个因素就是看中是南京本地，以为比其他品牌日期上更新鲜。可订了后才发现，根本不是这样，当天收到的都是前一天生产的奶。

对这个问题濮小姐表示并没有太在意，可谁知当4月21日那天她打开原本20日该送来的奶，喝了几口才发现味道不对： 就是那种奶坏了的味道。 随即她看了下生产日期， 原来是4月18日生产的奶，按照规定2天的保质期，已经过期几天了。 更让濮小姐气愤的是，不仅是4月20日，4月21日送的奶也是过期的，而且生产日期还被人为地抹掉了。

濮小姐和家里人非常生气，认为出现这样的问题实在是对消费者不负责，于是打了卫岗的客服，要求退本月的订奶费用。 卫岗方面说当天下午会派人上门来看一下，4月22日就把费用退给我们。 可是让濮小姐更生气的是，一直等到4月26日，卫岗方面都没有人给出回应。

4月26日我又给卫岗打了，要求他们一定要在周日前给个说法，不然就不光是退奶费了，还会要求赔偿。 濮小姐说当时卫岗牛奶方面答应会在周日解决，可濮小姐一家人在第二天等了整整一天，依然是没有任何回音。直到昨天上午，才来了个送奶工把订奶费用退了回来。

本来还一肚子火，可看到送奶工人也不容易就算了，我们也不想为难人家。 濮小姐表示，对卫岗处理问题的方式非常失望， 以后不会再订它家的奶了。

卫岗回应：濮小姐情况特殊 送奶工是兼职帮忙

和卫岗市场部品牌中心负责人秦先生取得了联系，秦先生告诉，现在用户取奶有两种方式，一种是送奶上门，一种是到固定奶点。 濮小姐住在雨花台区，在这个区我们设有奶点，需要用户自己去取。但濮小姐再三要求要送奶上门，我们本着为顾客服务的原则也答应了，不过是两天送一次，送奶工也是从其他奶点临时抽调过来的临时工，纯粹是帮忙性质。

秦先生说： 濮小姐收到过期奶，的确是送奶人员的失误。我们以后也会注意对相关配送人员进行提醒。 此外，由于濮小姐是通过卫岗站订的牛奶，秦先生也坦言络订奶出现时间不久，还是个新兴事物，难免出现错误。

卫岗作为南京本地奶，一直都是以新鲜作为最大的竞争优势。 对于濮小姐质疑为何要在事发一个星期后才解决问题，秦先生解释道： 正巧濮小姐所在的奶站站长在这两天换了人，所以没有及时跟进。一般按照规定，我们会对客户提出的问题在24小时内进行上门服务，并对客户提出的要求尽可能地满足，当然一定是在能力范围内。

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