徐工服务不仅是技能更是一种态度

　　 | 发布者：王小杰 | 来自工程机械 自己认定的事，就要做好。 他是徐工重型营销公司南昌代表处服务经理，也是双优共产党员、技能服务标兵、服务能手；在不熟悉... 自己认定的事，就要做好。

　　他是徐工重型营销公司南昌代表处服务经理，也是 双优 共产党员、技能服务标兵、服务能手；在不熟悉的人眼中，他是身上有太多 光环 的传奇人物；在同事眼中，他是技艺高超、严谨可靠的好火伴、好领导；在自己眼中，他是 退役不褪志、退伍不退色 的老兵。

　　，做事细心、为人踏实，年近五十的他，坚持从小事做起，着眼于工作中每个细节，用自己的青春热血书写动人的华章，用自己的一言一行践行服务人员的核心价值观。

　　不甘于落后，勇于向前冲

　　199 年， 从部队转业进入徐工重型。他从最基础的试车、总装调试等做起，直至工段长、客服服务人员、服务经理。从业的25年中，他始终保持着强烈的事业心和感，无论工作有多艰辛，他从无怨言踏实苦干，勤思进取。

　　也许你每天坐在宽阔、舒适办公室，没法 体验 夏季的骄阳似火、冬季的寒风刺骨。但对 而言几近没有闲下来的时候，下班后、周末、节假日 工作随时会到来，认真检查问题、耐心地寻问、用心解决客户每个问题。看似平凡的岗位， 却划出了不平凡的生命轨迹。

　　从2002年到2016年， 在一线服务期间积累了大量的设备维修知识，面对困难，他比常人也多了份认真与从容，修车技艺也不断提升。

　　每去到一个地方工作我都习惯拍照，在空间中留影。 在客服中心担负大吨位巡防工作那几年， 几近跑遍了国内各个省市，数百个大中小城市都有他和同事们的足迹。通过维修用户设备，他和许多客户成为了无话不说的朋友、兄弟。

　　修车修出了名气，业内人士开始尊称他为 王工 。就像一名医术高超的老中医， 望、闻、问、切 被他熟练地应用到起重机故障诊断中。曾有用户的设备在外地抛锚，打向他求救。 通过仔细询问故障原因，准确判断出问题所在，在他的指挥下，用户的车被及时修复，避免了误工的损失。

　　正是凭仗着认真、执着的精神，高尚的人格和精深的修车技艺， 得到了业内人士的一致认可。2016年， 被委任为南昌代表处服务经理，这对他来讲，是企业对其工作的肯定和信任，更是对他的挑战和鞭策。

　　服务不仅是技能，更是一种态度

　　说， 荣誉 ，是一个闪光的字眼，他看的很重。

　　可能是由于他当过兵，所以特别执着和认真 ，同事们都这么评价 。

　　随着起重机各个厂家的激烈竞争，服务渐渐成为了竞争手段，拼品牌、拼质量、拼服务。在这类形势下，公司对各个代表处的服务指标提出了更高的要求。 对南昌代表处的情况作出细致分析，进行全员共同讨论，制定出各项服务指标的提升计划，大大改良了服务人员的精神面貌。

　　首先， 对区域市场进一步细化分配。跟据各地区的保有量情况，合理布局，确保服务半径不超过150公里，大大提高了4小时到位率。其次，极调和备件中心库，有纪律的进行借件和推进下沉备件店，切实提升了24小时完工率和备件的满足率。第三，他灵活应用自己的专业知识，通过建立群，利用日常工作以外的碎片时间组织大家学习各种知识要点。通过他的多种努力，南昌代表处的各项服务指标都得到了很大的提升，取得了公司排名全国服务考核前五名的好成绩。

　　线路有终点，服务无止境

　　我一直相信，用心去服务，客户终究是能感受到的。

　　当服务不再是一个冰冷的字眼，而是成为产品的另一个标签时，服务对销售的推动作用显而易见。在 看来，服务不仅是其赢得市场的砝码，更是其深入骨髓的坚持。

　　萍乡客户刘老板的 50t起重机，在江西某钢厂车间进行吊装施工时出现故障，整车断电无法启动。因钢厂必须在规定时间内恢复生产，状况非常紧迫，刘老板便向 求援。此时正值午夜， 刚从外地检验完装备，在距萍乡200公里外的小镇休息。他不顾疲惫，与同事连夜驱车到现场，第一时间为客户修睦车辆。事后，刘老板对 这类极端认真负责的精神而深受感动，并表示： 王工就是块金字招牌，我以后就选徐工！

　　南昌的陈老板是徐工老客户，他一台老款200t起重机的卷扬机存在故障多年，反复修理都没法根除问题。 知道这1情况后，积极主动与客户联系。经过反复的排查，最终找到了故障点的精确位置，通过改变卷扬阻尼等手法，终究清除这1故障顽疾。 不但为客户排除 老大难 问题，更重要的是赢得了客户的信赖。 灰头土脸 又如何，抵不过用心交织的快乐。

　　坚持不懈，创造卓着。随着徐工起重机设备的畅销， 加大了当地的服务力度，针对公司三包服务期内的用户，积极主动到现场进行装备的检修保养，解决用户使用装备时遇到的困难。这种贴心的服务得到了广大用户的肯定和赞美。

　　服务不是一句空话，不是一句口号，是实实在在的行动

　　的一次次用心的上门服务，收获的不但仅是 谢谢 两字，周到耐心细致的服务拉近了徐工与用户的感情，增加了用户对企业的信任度，也增强了徐工品牌的市场竞争力！

　　站在客户的角度想问题，才能让自己站稳脚跟 ，日复一日， 这样坚守着。

　　(本文来自徐工)