用户微信转错账追讨无门微信该推卸责任吗.鼓励

用户转错账追讨无门 该推卸吗？

支付宝、的诞生，给人们的生活带来了便利。然而，一些失误的出现，让人们体会到了移动支付恐怖的一面。据新华每日电讯报道，在广东中山市工作的黄先生通过给表妹转账9万元，错将钱转给与表妹名相同的好友，引发了一场纷争。

在黄先生发现转错账后向腾讯客服求助，多次沟通后得到的回复都是：该笔资金已经成功进入对方零钱，资金支付成功后无法撤回，您可与好友联系协商退回。出于无奈，黄先生向派出所和法院寻求帮助，被告知必须知道对方的真实身份。

转错账，不该推卸

随着移动支付的兴起，很多人都习惯使用支付转账，理由是方便。然而，由于支付体系并不是太成熟，在安全防范机制方面有一些不完善的地方，最近几年支付转错账的情况时有发生。

当黄先生发现使用给表妹转账出错后，向官方求助，官方的回复都是协商退回。在黄先生向派出所和法院求助时，都被告知需要知道对方的真实身份信息，而官方是拒绝向黄先生提供用户信息的。对此，腾讯公关相关人员强调，保护用户隐私是互联公司的底线。他们要对所有用户负责，只要司法机关要求官方协助，他们肯定义不容辞，但如果是个人需要，不能突破底线。

客观地说，官方拒绝向黄先生提供用户信息的做法并没有错，但对于转错账的事情，官方不该卸。虽说并不是银行这样的金融机构，但具有支付和转账功能的支付，必须对客户负责。如果用户通过银行或上银行转账出现错误后，银行方面有义务向用户提供收款方的个人信息，供破案之用。反观，以保护隐私为由拒绝用户的正常诉求，这一做法还是欠妥的。

在媒体曝光了黄先生转错账的事件后，客服已经联系用户，并引导用户先到法院立案，支付也在配合执法部门协助取证。如果媒体没有曝光黄先生转错账这一事件，那黄先生的9万元或许会打水漂。

从另外一个角度来说，支付已经是一个金融工具。在用户使用支付转账，或者是付款时，要有安全提醒，至少要提醒用户核对收款人。然而，在实际操作的过程中，作为金融平台的支付，并没有尽到提醒用户的义务。加之很多好友并非实名，这同样是一种潜在的风险。在转错账已经不是个案的情况下，应该承担起自己的。

移动支付转账，薄弱的安全体系已成隐患

虽说支付是第三方支付平台，但同样需要遵守监管部门的规定。根据央行有关防范电信诈骗有关要求，银行可以为客户提供实时汇款、2小时后汇出的普通汇款和次日汇款三种汇款方式。对于2小时汇款和次日汇款，银行都提示客户在限定时间内可以申请撤销。虽说支付宝和也有类似的安全体系，但漏洞太多。

在钱包的支付管理设置选项中，确实有一个转账到账时间的设置，提供实时到账、2小时到账、24小时到账三种选择，但系统默认的是实时到账。如果使用支付转账，系统是不会提示用户选择哪种到账模式的。在上银行的转账系统中，用户每次转账时，系统都会提示选择哪一种到账模式。与银行的转账安全体系做下对比就会发现，支付在到账时间的安全设计上并不合理。

除了到账时间的安全设计不合理外，在收款方的验证方面，支付同样存在安全漏洞。有媒体做了测试，使用支付宝转账时，支付宝只用星号隐去了姓，后面的名字是齐全的。而且用户转账时提供了点此认证的选项，点击后，需要输入正确的姓氏才能转账，这就保证不会转错人。那么，支付转账时，直接选择用户就可进行转账，没有验证选项。一旦有重名的好友，转账出错的机率就会相当高了。

还有不容忽视的一点就是，和支付宝都有2小时到账和24小时到账的选项，但在此期间用户是无法撤回的，这显然违背了央行防范电信诈骗的相关要求。使用银行转账，如果使用了2小时到账，发现转账错误是可以拨打客服撤回汇款。此外，一些银行在进行大额度转账时，还增加了短信验证的措施，这样能够让用户再次确认转账信息。毋庸置疑，在安全体系建设方面，支付和支付宝的安全体系还是非常薄弱的。

最近两年，越来越多的人开始使用或支付宝这样的移动支付工具，甚至大街上卖菜的小商贩也习惯了用或支付宝付款

气候变化从根本上说是发展问题。在移动支付已经成为用户的第二个钱包后，安全体系的建设必须引起和支付宝的高度重视。

写在最后：想当年，支付宝和支付刚诞生时，为了吸引消费者使用，平台一再表示安全系数超过传统银行。不争的事实是，当用户使用转账出错后，官方却以保护用户隐私为由推卸。作为一个金融支付工具，消费者使用过程中出现问题，官方要配合用户解决问题，而不是甩锅。