双11剁手之后投诉来了手机最不靠谱新时代

双11“剁手”之后投诉来了：最不靠谱

2014年双十一购大战就目前而言狂欢，据阿里官方数据，深圳成交金额为16.143亿元，是2013年成交金额8.9亿元的将近2倍，居全省第一。

狂飙突进的数据背后存有挥之不去的隐疾。昨日，深圳市消委会发布2014深圳双十一购投诉分析报告显示，根据深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台统计，2014年深圳市消费者委员会共受理于11月1至15日交易的购消费投诉266件，其中及数码商品成为投诉最多的商品，而质量问题则占投诉类别之首。

据了解，本次双十一的络购物投诉，消委会已处理234件，为消费者挽回经济损失20余万元。

1、四成投诉集中个人店

根据报告，今年深圳双十一被诉主体所属交易站类型主要有：官方站、平台旗舰店、个人店、团购站、自营型购物站。投诉量最多的是个人店，投诉量为109件(大部分来自淘宝店铺)，占被诉主体的41%。投诉主要集中在货不对板、退换货慢、退款难及售后服务等问题。深圳市消委会提示，消费者在购时，应选择信誉好、知名度高的交易站。

2、成投诉重灾区 占比近六成

统计显示，11月1至15日的购消费投诉中数码类型产品的投诉量为157件，占总投诉量的势必会腾出一部分市场空间59%。其中，产品的投诉量为134件，占数码类型产品总投诉量的85%，而各类翻新机、山寨机等情况较突出。

市消委会提醒广大消费者在购时，面对超低折扣、打破底价等宣传要三思而后行。

3、售后服务不给力 寄回商品不处理

侯先生于2014年11月11日购买了某国产品牌，付款后商家承诺七天内发货，但至11月19日仍未发货，侯先生多次与商家协商要求加急处理无果。

据了解，今年以来，消委会共收到超过500宗付款后迟发货的投诉。退货不退款、商家收款延迟发货、客服态度恶劣等成购售后顽疾。

售后服务投诉分类的数据显示，收到消费者寄回物品不处理的现象最严重，占售后服务投诉量的35%;不履行消法7天无理由退换货规定的占23%，位居第二。