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若需店外维修 苹果零售店将首次提供备用机

与当乐近期涌入了大量新用户有着密不可分的关系在苹果全球的零售店，天才吧(零售店内专业人员提供的咨询、简单维修等服务区域)会帮助苹果用户解决一些使用中的故障，不过由于出现了消费者排队等待问题，苹果决定将会在全球一些店铺推出备用机服务。

据美国科技站9to5Mac周一引述多位苹果公司员工报道称，苹果将会在美国、欧洲和日本的一些零售店，提供备用机服务，这暂时这是一个试验，是否会推广到全球零售店络尚不详。

用户在天才吧维修iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus这四款时，苹果员工将会判断是否需要在店外进行维修，如果需要维修数日，苹果将提供一部备用机。

据报道，属于以下三种情况，苹果将会在店外维修用户，消费者不能在零售店内排队等候。三种情况是：无法连接电脑上的iTunes软件、无法启动、在启动过程中无法越过苹果标志阶段。

苹果零售店已经告诉员工，如果在店内解决上述用户问题，将会耗费大量的时间，会影响到对其他消费者的服务。因此将会采取店外维修的方式。苹果预计店外维修的时间将是三到五天。

苹果提供的备用机是iPhone 6，存储容量为16GB版本。

美国媒体指出，这将是苹果零售店服务的一个重大变化。过去消费者可以拿着有问题的，在工作人员的帮助下满意离开。未来，这些消费者可能只能拿回一部备用，还要等待苹果零售店的维修结果通知。

据报道，苹果零售店之前也出现了需要店外维修的情况，但是苹果并不提供备用机，这种做法有悖于智能行业惯例

，因此也引发了一些消费者的不满。中国的一些消费者甚至指出，苹果在长时间维修期间不提供备用，违反了国内有关三包的规定。