接电话时应避免的行为容易

接时应避免的行为

公司职员在接听时，必须要避免以下几种错误的行为：

A、无礼。

如：你不报姓名，我是不会给你接转的。，你有什幺事就说嘛等；

还未定性是否立案查处。该负责人表示 B、傲慢。

如：他正忙着呢，现在没空，不知道，不在，我已经说过了，明天再打来；

C、有气无力，不负。

如：我也不知道他在不在，问：到哪儿去了？答：不知道，问：我等一会儿再打来吧？答：随便；

D、急躁。

即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快；

E、独断专横。

即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线；

F、优柔寡断、拖泥带水。

即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握；

G、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。

如：声音大点，你说什幺？我听不见，下班了，明天再打。