公交沈阳财政开展创建人民满意窗口活动

沈阳财政开展创建 “人民满意窗口”活动

沈阳讯 为进一步提高窗口服务水平，加强软环境建设，提升财政部门良好形象，市财政局会计中心、审批办依据沈阳市创建全国文明城市工作要求，积极开展“人民满意窗口”创建活动。

    完善信息公开制度，强调一次性告知 重新修订了会计从业资格证书办理的6项业务须知，再次梳理了在窗口办理的各项业务政策及工作流程，及时更新业务指南和提示卡，对信息发布提出了“精确即时”的更高要求，强调一次性告知制度的执行，力求让办事者“一看即懂、一备即全”。

    强化站和呼叫中心功能，随时提供远程服务 对“财会之窗”和“会计人员继续教育”进行升级改造，增加了通告、上服务、会计管理和会计信箱解答四个栏目。会计从业人员可以直接通过络办理报名、准考证打印和成绩查询等事项；可以通过会计信箱、会计服务微博和呼叫中心随时提问，反映想了解、想解决的问题；可以通过上继续教育系统，实现自助缴费、自主选课、自行检验，足不出户自主学习。“财会之窗”站的访问量目前已突破580万次，回复解答各类问题4300余个。

    加强组织调度，提高服务效率 为缓解会计从业资格证考试报名期间出现的大量报名人员排队等候问题，对此期间的工作时间进行了调整，上班时间从8:30提前到7:30，午休实行值班制度，下班时间延长到当天所有业务办理完为止。同时，将报名审核环节前移，缩短窗口报名时间，提高服务效率。针对会计从业人员挤出午休时间前来办理业务的情况，会计中心特别安排了两名工作人员延时午休，为会计从业人员提供咨询解答服务。虽然只有短短的10分钟，却给前来办理业务的工作人员带来了很大便利。

    规范服务程序，提高服务质量 按照“三标一体”（质量管理体系标准、环境管理标准和职业健康安全标准同时达到国家认证标准）综合管理体系要求，认真落实1个管理手册、21个管理体系程序文件和203个程序实施文件，明确每个岗位、每名员工的工作职责和工作标准，实现“事事有标准、人人守规范”。在会计中心服务大厅公布服务监督投诉，每月开展“微笑之星”评比活动，倡导微笑服务、规范服务。

    优化服务流程，提供便捷服务 对培训辅导机构的集体报名特设专项通道，安排专人为其服务，既能节约业务办理父亲都是为了主持公道时间，又能统筹安排考生考试，合理利用考场资源。同时，简化办事手续15项、优化表格及标准化证明8项、精简流程5项，让窗口服务更加简便快捷。

    严守工作纪律，规范服务行为 坚持公开、公正的办事原则，严守职业纪律，以整洁划一的职业着装、谦恭有礼的微笑服务展现财政部门的精神风貌。（孙明鑫）