灯饰行业同质化态势呼唤服务营销

　　现实中，灯饰行业的经销商、代理商的多品牌经营，让渠道同享变成了企业泄密和搜集对手信息的集散地。事实上，任何构思精致的营销方案，不出两个月，就会在其它的公司找到众多“孪生”版本。同质化，让产品的光环黯然失色。记不清有多长时间没有看到新的产品上市了；OEM生产，数十个品牌出自同一生产线，所谓的技术壁垒轻松瓦解；推行手段的同质化，让奔波于城市之间的区域经理们，用一样的语言推行不同的品牌—— 同质化把灯饰营销拉下了神坛，是否是灯饰界的营销就不用玩了。答案是否定的，由于如今灯饰业同质化严重，买方市场的情况较其它行业更为突出，企业营销再没有力度，就只能是等待消失。灯饰销售的产品同质、价格同质、渠道同质，那服务现在是同质的吗？应当没有，现时灯饰行业营销应是进入服务差异化时期了。追根溯源，应在售前产品研发及售后服务上多做工作，不能仅停留在售中阶段。只有加强与经销商合作的全程服务力度，才有可能打造双方共赢的平台。 何为服务营销 服务营销是一种人性化服务方式，企业与经销商结成一种战略同盟关系，设身处地为经销商着想，真正为经销商解决问题，以实际行动为经销商做好服务。比如，参与经销商的品牌推广，为经销商出谋划策，为经销商培训导购及业务人员等，为经销商在当地的经营提供推行方案、培训方案、促销方案、拓展方案、管理方案等全程服务，到达五星级的服务标准。 服务作为一种营销组合要素已贯穿在企业的全部营销体系当中，服务已成为企业经营的生命线。 服务营销组合的内涵与意义 服务营销组合的要素，通常包括所谓“4C、人员、有形展现和进程。4C就是顾客成本、便利、顾客需求和顾客沟通。 我们做灯饰产品时，按相关程序在车间里面可以控一切。基本把车间里面搞定以后，就可以放心了。但是提供销售服务，绝对不是这样。提供服务时公司、顾客和一线员工很难讲究竟谁起的作用大。但员工往往决定着顾客的体验，也就决定着服务的成败。