接待礼仪权衡

接待礼仪

接待预约访客

看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。

握手和交换名片。

将客户引到会议室。奉茶或咖啡。

会谈。会谈结束。送客。

接待临时访客

确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。

如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。

如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。

依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

奉茶或咖啡

准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。

积极引导全县规模以上养殖场（户） 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。

先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。

奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。

留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。

双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句打扰了，然后退出，把门关上。

接待注意事项：

在规定或约定的接待时间内，不迟到、不缺席。

来访人员到来，应热情、主动的迎接，面带微笑，主动趋前为其打开车门、将手放在车门框边沿，以免来访人员头部碰伤，并致以恰当的问候语；

记住经常有往来的客户姓名、职位。

自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决；

在通道、走廊、洗手间等公共场所遇到客户要礼让，不能抢行。

送客时，应等来访人员站起来后再起身，来访人员伸手之后再伸手，面带微笑，目送客人，致以恰当的道别语。

重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。