刘炽平腾讯的烦恼与拐点容易

4、在图片的四周要尽量出现一些有意义的文字 按腾讯公司总裁刘炽平的说法，海量用户正成为腾讯幸福的烦恼——如何细分庞大的用户群?如何向广告客户展示腾讯用户的潜在价值? 尽管拥有令人艳羡的2.3亿活跃的用户，但按腾讯公司总裁刘炽平的说法，海量用户正成为腾讯幸福的烦恼——如何细分庞大的用户群?如何向广告客户展示腾讯用户的潜在价值?这是理解腾讯2007年推动品牌升级战略的切入点。2007年3月，腾讯发布“大回响、大影响”的新品牌战略。希望扭转人们心目中腾讯用户群“娱乐化”、“低龄化”的不利印象。这也是33岁的刘炽平能够给腾讯带来的变化。2005年，刘炽平加盟腾讯，次年2月份升任腾讯总裁。现在，马化腾已将腾讯的日常管理重任授予刘炽平，自己转而对腾讯的未来进行战略性思考。在麦肯锡和高盛的任职履历，是否有助刘炽平履行在腾讯此轮品牌扩张中的使命?人们已经习惯了马化腾的腾讯，现在也许是到了刘炽平出场的时候。《21世纪》：“大回响、大影响”的品牌战略含义是什么?刘炽平：腾讯在去年提出了“生活”的战略。生活概念，意味着我们的业务进入了一个新的阶段——从IM(即时通讯)发展到络游戏和门户站。推行“生活”战略，必须帮助用户、广告客户以及公众理解一个概念：互联到底是什么?以前大家的概念是互联是很年轻化的事物，但是现在会发现，互联已经具有很大的影响力，互联上的声音不断有碰撞和回响。《21世纪》：腾讯之前给人们留下的印象是“低龄化”和“娱乐化”。这似乎制约了腾讯在某些业务领域的拓展，例如并没有换来相应的广告收入。刘炽平：你说的这个问题，其实不止腾讯，整个互联都面临这个现象，只能说腾讯本身是互联的缩影。但是随着的开通及推广的力度加大，我们有了越来越成熟的用户。我们的优势是，门户和即时通讯和社区有一个良好的互动。腾讯上尤其是媒体有关的资讯服务，能够激发巨大的影响和回响。腾讯有海量的用户，用户群年龄覆盖面很广，从七八岁的小朋友到七十多岁的老人，但这其实是很幸福的烦恼。中国消费品品牌可能更看重岁这个年龄段，我们面临的最大挑战是，如何把这些不同年龄层的客户区分出来，然后告诉具体的广告客户，哪个群体适合他的产品。腾讯以前只是做即时通讯和络游戏，本身的影响力在互联行业本来就不是特别大。但是腾讯的流量现在开始上来了，大家需要时间去看到这种影响力。《21世纪》：广告业务在腾讯的未来收入结构中将占据什么地位?刘炽平：我们的广告业务起步比较慢，所以需要时间建立团队和市场认可度。但是目前整体增长水平比行业平均水平要高。长期来看，广告收入肯定是互联企业非常重要的收入来源。但是中国互联广告需要一个突破性发展，这和比较成熟的欧美市场和日韩市场作对比就可以发现。现在互联公司面临的一个问题是，由于现阶段互联广告比重太低，导致互联广告产业链在中国不是很健全。广告的产业链，需要广告公司投入更多的专业性人才，做更好的广告创意。《21世纪》：这两年企业规模在快速扩张，你们有没有担心过，这样的扩张速度太快了?刘炽平：这个也是我们每天都在问自己的一个问题，怎么样才能把管理的水平做得更好。腾讯在2004年6月份上市的时候是700人，当我加入的时候(2005年年初)超过1000人，2005年年底达到了2200人，2006年年底又超过3000人。腾讯是个很年轻的公司，同事们都很年轻。我们在进行业务拓展的时候必须着眼于两个问题。第一必须要循序渐进，我们在发展一项新业务时，实际上是伸出半条腿，当我们看到团队有了成长，业务有了成绩的时候再跨出第二步。第二点是，必须注重员工的成长。一些同事可能加入公司没多久就被提拔到管理的位置上。如何提高他们的个人管理力，是我们最关心的事情。去年开始，我们引入了MINI MBA的课程。事实上，为了提高员工的管理力，我们这两年投入不少成本，和其他部分的开支相比较，内部培训成本的增加是最快的。我们做预算的时候，唯一不削减的就是内部培训。《21世纪》：腾讯内部有人曾经撰文指出，前两年腾讯人员扩张迅速，导致人均产出下降。因此希望2006年的人均产出增长出现一个拐点。你看到这个拐点了吗?刘炽平：我们已经看到了这个拐点。2006年对腾讯来说是成长很快的一年。我们的人数从2200人增加到3000人，但是整体收入增加了一倍。2005年是打根基的一年，为新产品打根基。2006年我们推出了一系列的产品，我们的收入一下子就上去了。中国的互联还是会走这条道路，不可能一直向上。肯定是有先期的投入，然后考验自己的忍耐力和韧性。如果你做得好，拐点总会出现。对腾讯来说，重要的是我们必须有看到拐点的机会。我们第一个考虑的是产品本身是不是有用。如果对用户有价值，我们深信我们也会取得自己的价值。互联的市场变化太快，我们必须更多的是根据自己的摸索和经验，再参照其他同行和类似高科技企业的成功模式，然后制定一套适合自己的体制。其实这不是什么很困难的事情，关键是强调执行，每一层管理人员都必须要有执行力。