强迫购物导游太恶还是太饿世界

强迫购物，导游太“恶”还是太“饿”？

一则云南“导游辱骂游客强迫购物消费”的消息，使旅游此时棉价的快速上升却使纺织服企不得不承受相比以往更高的原料采购成本。业再次被推到舆论浪尖。尽管相关执法部门已及时调查并依法处理，但究竟如何根治旅游业“病态”，让今后出行不闹心？展开调查。

根据官方通报，让您的家庭影院锦上添花此事件中骂人导游存在“欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费”的行为，涉事旅行社违反了“未向临时聘用的导游支付导游服如此体量务费用；要求导游垫付或者向导游收取费用”等规定。

当事导游小陈承认骂人不对，在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也觉得委屈，“合同上签的就是低价的旅游购物团，按合同是要进几个购物店的。”

小陈也坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。“如果团费是交够的，导游应得的报酬旅行社也给了，（那么）该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”

调查了解到，“不合理低价”是引发此次事件的核心问题。国家旅游局监管司负责人指出，低于成本价销售产品，必然难以保证服务质量。在低发用电平衡形势严峻价经营的恶性循环中，游客陷入团费低价购物高价的陷阱，导游甚至成为“鱼鹰”，高压力带团、服务意识全无。

专家指出，眼下的旅游业竞争可以用“惨烈”二字形容，“恶”导游是旅游市场竞争畸形的产物，实质上是“饿”导游。劳资关系不规范、薪酬体制缺少保障等使导游职责本末倒置。

“当前，旅行社与导游之间劳资关系不规范，大多数导游不仅享受不到固定工资，在带团前甚至还要交‘份子钱’，还没带团出发，就要自掏腰包垫钱。”曾从事导游多年的朱女士说，这种运作模式，只能让不少导游成了“导购”，“用心”引导游客购物或其他消费，竭力追求“返点”。

朱女士还指出，尽管“不合理低价”甚至“零团费”、“负团费”在旅游业内已不是什么秘密，但还有很多人出游时只看价格。“图便宜的消费心理让部分消费者习惯选择便宜的线路，这也使得商家在新《旅游法》之下仍有机可乘。”

“对这样的乱象不能满足于一纸处罚决定，事实上建议出台一些行业内细则、前瞻性规范，如稳定的导游酬劳机制等，扫除旅游行业的死角，杜绝从业者的侥幸心理，让行业发展与竞争回归理性。”曾处理过此类维权事件的昆明盈科律师事务所律师李承蔚认为，一方面要加强对导游进行职业素养的教育和行业自律，另一方面要更好地规范旅游业，改善行业秩序等。