年度橱柜维权投诉概况.鼓励

价格比较稳定。 有关人士告诉2010年度橱柜维权投诉概况

【建材】　　　　一、投诉概况　　　　随着行业的不断规范，企业品牌形象的提升，据中华橱柜消费者投诉反馈，投诉解决情况有所好转。2010年度中华橱柜处理消费维权投诉共164条，较2009年增加了16%。

2010投诉主要呈现以下几个特点：　　　　1、2010年总的投诉处理情况明显转好，中华橱柜成功处理的达到95%，据中华橱柜连线反馈，大部分用户的投诉均给予了实质、有效的处理，如退货退款、更换、免费维修、优惠维修等。　　　　2、橱柜投诉的问题更加集中，不仅表现在产品质量和服务上，投诉的品牌也很集中。其中，延期安装、橱柜安装不当、定金问题、橱柜质量问题(主要表现在材料不真和板材台面开裂两方面)尤为明显;此外，一些新问题较突出，如预约金与实付款差额大，设计错误等。　　　　3、随着企业品牌渠道扩张，投诉在全国各地均有分布;投诉的问题大部分都在购买一年以内发生，高达92%。　　　　二、品牌投诉情况　　　　消费者投诉的产品大都是有品牌的，尤其针对大品牌。在整年投诉意见中，有关欧派的投诉就有31次，包括欧派橱柜，欧派整体厨具，欧派抽油烟机，欧派衣柜;其他投诉较多的一线品牌还有：海尔、我乐、科宝博洛尼等。其中，投诉两次以上的有十家，占投诉品牌总数的38%。　　　　三、消费者投诉问题　　　　消费者针对的问题：质疑假货，质量问题，服务态度，橱柜安装，其他。

从上可看出橱柜质量问题依旧是橱柜行业的一个硬伤

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