由山东省经济和信息化委员会指导技术

在西门子工业业务领域客户服务集团成功成立一年之际，由客户服务集团，服务销售专家北方区和造纸行业共同举办的西门子造纸行业技术及服务交流会-潍坊站在7月24号顺利召开了,并成功给客户传递了西门子服务理念，产生了积极的反响。

客户服务集团总经理向客户详细介绍了客户服务集团成立的重要意义和组织架构以及区域设置和高效的客户服务流程，并在此基础上向客户宣讲客户服务集团推进服务业务的重要策略和“尽心尽智 高效运维”的服务理念。

本次大会分为三个部分：一是服务业务介绍单元，向大家详细讲解了产品生命周期服务的业务, 针对造纸行业西门子的服务模式，增值服务设备维护业务，以及针对造纸行业的节能与环境保护业务，并介绍了西门子工业服务能力和资源；二是用户现场使用经验分享，来自造纸行业的客户们交流产品使用心得；三是全体讨论会，服务业务集团的领导们聆听来自客户的心声，了解客户的需求和目前产品存在的问题，共同探讨了关于零库存及服务合同的具体操作，提出了许多相应的解决方案。我们充分利用和客户面对面的机会，为客户答疑解惑。本次交流会还特别设计了问卷调查环节，根据客户的反馈，客户们表示对本次交流会非常满意，对西门子印象非常好。

利用此机会，相关业务部的同事们全面的介绍了服务的业务模式和执行能力，使客户更好地了解了西门子集团的“产品生命周期服务“和“增值服务“，结合企业自身特点，探讨了如何有效的合作，借助西门子服务能力实现客户的生产保障。同时西门子也通过面对面的沟通了解了客户的真实声音，为服务业务的推广提供了准确的方向和操作思路。

造纸行业总经理为本次交流会做了总结，他表示西门子将竭诚为客户服务，开创造纸行业服务业务新纪元。

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